E-commerçants, échangez avec vos clients !
Le manque de confiance des consommateurs envers la machine et le réseau reste un des freins principaux à l’achat sur Internet. Le côté virtuel des sites marchands, l’aspect impalpable des objets qu’ils regardent, la froideur de l’écran et l’absence de contact humain n’encouragent pas les internautes à consommer, surtout si ils se sentent totalement livrés à eux-mêmes. Il est donc important que vous communiquiez avec vos clients. Vous devez laisser vos coordonnées : un mail où ils peuvent vous laisser leurs remarques, questions ou suggestions, et un numéro de téléphone (en précisant vos horaires de disponibilité). Vos clients doivent pouvoir se rassurer concrètement en écoutant votre voix et poser des questions lorsqu’ils ont besoin de précisions. Ils doivent sentir qu’il y a un homme (ou une femme) de confiance et disponible derrière la machine (et le monde virtuel). Vous perdrez certes quelques heures par mois lors de ces échanges, mais élargirez à coup sûr votre clientèle.
Rébecca Lazzerini.