E-commerce : les clés du succès !
Le commerce en ligne est un secteur très porteur et actuellement en pleine expansion. Rappelons qu’en 2009, plus de 18 milliards d’euros ont été dépensés par les internautes sur des sites web marchands français, soit une progression du chiffre d’affaires globale de 32 % pour le secteur, par rapport à 2008 ! Aujourd’hui, ce marché est accessible à tous, même aux particuliers, qui peuvent désormais devenir e-commerçants depuis leur domicile grâce au statut de l’auto-entrepreneur. Mais si il peut s’avérer fructueux, ce marché ne s’ouvre en réalité qu’aux meilleurs et à ceux qui savent se démarquer d’une concurrence très rude.
Aujourd’hui, proposer des produits de qualité ne suffit plus pour faire vendre. La manière de mettre en avant la marchandise importe au moins autant que ses vertus. N’oubliez pas que vous vendez aussi une image. Et vos visiteurs doivent se sentir aussi à l’aise, lorsqu’ils visitent votre site, que lorsqu’ils se rendent dans un commerce traditionnel. En fait, le site marchand sur lequel sont exposés vos produits doit être attractif et facilement utilisable. Vos visiteurs doivent pouvoir accéder à tous les onglets avec simplicité (en deux ou trois clics), regarder les produits sous tous les angles, comparer, choisir et payer.
Votre boutique en ligne doit donc être maniable, rassurante, séduisante et persuader vos clients potentiels d’acheter vos produits. La première étape consiste à guider les internautes vers votre site (par le référencement, par le biais de liens sur les forums, de publicités, de sites comparateurs de produits…). Vous devez par ailleurs savoir valoriser et promouvoir vos produits sur votre site (insérer plusieurs photos, plusieurs angles, la possibilité de zoomer, des descriptions précises, laisser un espace commentaires…). Enfin il faut conseiller et rassurer les clients afin de les mener à l’acte final d’achat en toute confiance (transparence quant aux renseignements sur votre entreprise, mise à disposition d’un service clientèle avec mail et numéro de téléphone, donner des explications précises quant à la livraison et aux modalités de retour des produits…).
Vous l’avez compris, quand ils entrent sur votre site marchand, les internautes doivent effectuer leur visite toute en légèreté, être mis en confiance et avoir la sensation que l’impalpable devient saisissable, pour pouvoir réaliser des achats. Le graphisme de votre site reste un des points les plus importants. Votre boutique en ligne doit séduire les internautes, les inciter à s’attarder et à regarder le plus de produits possible. C’est pourquoi votre design doit être simple, tout en étant professionnel, avenant et chaleureux. Pensez qu’il ne viendrait à l’idée de personne de rentrer dans un magasin sale ou désordonné ou même austère, et encore moins d'y acheter des produits. Sur Internet, c’est la même chose.
Le design de votre site marchand doit renvoyer son image de marque, qui doit elle-même rayonner sur vos produits. Insérer de la musique peut être un bon point : votre site possédera ainsi une identité musicale et la visite n’en sera que plus agréable. Pour conclure, vous l’avez compris, une fois qu’un internaute a atterri sur votre site Internet, vous devez favoriser au maximum l’achat et par ces différents procédés faire en sorte qu’il ne quitte pas sans avoir acquis l’un de vos produits.