Un salon de coiffure ou un institut de beauté qui reçoit encore la majorité de ses réservations par téléphone perd du temps sur chaque appel, surtout aux heures de pointe. ClicRDV com pro, la solution d’agenda en ligne éditée par SoLocal, permet de basculer une partie de ce flux vers un module de réservation accessible en permanence. La promesse est simple : libérer du temps à la réception pour se concentrer sur les soins et les prestations.
Paramétrage de l’agenda pour un salon de beauté ou un institut
On commence souvent par un problème concret : une esthéticienne travaille seule en cabine pendant qu’une collègue gère les soins du visage et les épilations. L’agenda doit refléter cette réalité, pas un planning générique.
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ClicRDV com pro permet de créer un agenda distinct par collaborateur et par type de prestation. Chaque soin (manucure, soin corps, séance minceur, modelage visage) peut avoir sa propre durée, son temps de pause entre deux clientes et ses créneaux dédiés. On paramètre aussi le matériel : si l’institut ne dispose que d’une seule cabine pour les soins du corps, l’outil bloque automatiquement les doubles réservations sur cette ressource.
La personnalisation va plus loin que la simple durée. On peut définir des plages horaires spécifiques pour certaines prestations longues (un soin complet visage-corps d’une heure trente, par exemple) afin qu’elles ne soient proposées que sur les créneaux où le planning le permet réellement.
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Réservation en ligne salon beauté : où les clientes réservent-elles vraiment
La diffusion du module de réservation sur plusieurs canaux change la donne pour un institut. ClicRDV s’intègre sur PagesJaunes (plus de vingt millions de visiteurs uniques par mois selon SoLocal), sur Google et sur Facebook, en plus du site internet du salon via iframe ou API.
Pour un salon de beauté ou un institut, la visibilité sur PagesJaunes reste un levier concret. Une cliente qui cherche « institut soin visage » dans sa ville tombe sur la fiche et peut réserver sans appeler. Le parcours est direct : elle choisit la prestation, le créneau, confirme, et reçoit un SMS ou un email.
Le poids des réservations en soirée
Un baromètre Planity de 2024 dédié au secteur beauté et bien-être en France montre une hausse nette des réservations entre 21h et 23h dans les salons et instituts, liée à la généralisation du télétravail hybride. Les clientes réservent après leur journée, téléphone en main sur le canapé. Sans module en ligne accessible en permanence, ces créneaux de réservation n’existent tout simplement pas.
SoLocal avance que la majorité des rendez-vous pris en ligne le sont en dehors des horaires d’ouverture. Pour un institut qui ferme à 19h, cela représente un volume de prises de rendez-vous qui échappait auparavant à l’activité.
SMS de rappel et réduction des absences en institut
Les absences non prévenues coûtent cher à un salon. Un créneau de soin corps ou de séance minceur perdu, c’est du chiffre d’affaires qui ne se rattrape pas dans la journée. ClicRDV envoie des SMS et emails de relance automatiques avant chaque rendez-vous, ce qui réduit mécaniquement les oublis.
Sur ce point, les retours varient selon les salons : certains constatent une baisse significative des no-shows dès l’activation des rappels, d’autres moins. La rédaction du message, le délai d’envoi (la veille ou le matin même) et le canal (SMS plutôt qu’email pour la beauté) jouent un rôle.
La question du prépaiement et des cautions
C’est un angle à surveiller. Sur le segment des salons et instituts, la différenciation entre les solutions de réservation se joue de plus en plus sur la gestion avancée des absences : caution par carte bancaire, prépaiement partiel, pénalités paramétrables selon le type de prestation. Des concurrents comme Planity ou Kiute ont intégré ces briques en standard.
ClicRDV reste perçu comme un agenda de prise de rendez-vous classique sur ce terrain. Si votre institut subit un taux d’absence élevé sur les prestations longues (soins corps, gamme minceur), il faut vérifier que les options de caution disponibles correspondent à vos besoins avant de vous engager.
Fiche client et suivi des prestations beauté sur ClicRDV
Chaque réservation alimente automatiquement une base de données clients. On retrouve l’historique des soins, les préférences (type de soin visage, gamme de produits utilisée, fréquence des séances), et les coordonnées à jour.
Pour les esthéticiennes, cette base a une utilité opérationnelle directe :
- Préparer la cabine avant l’arrivée de la cliente en sachant quel soin est prévu et quels produits sortir
- Identifier les clientes qui n’ont pas repris rendez-vous depuis plusieurs semaines pour une relance ciblée
- Adapter les recommandations de gamme (soins visage, soins corps, pieds) en fonction de l’historique réel
Ce suivi transforme un simple outil de réservation en espace de gestion de la relation client pour l’institut, sans logiciel supplémentaire.
Limites de ClicRDV face aux outils spécialisés beauté
ClicRDV est une solution transversale : elle sert aussi bien un cabinet médical qu’un salon de coiffure ou une agence immobilière. Cette polyvalence a un revers. Les fonctionnalités pensées spécifiquement pour l’expérience en salon ou en institut de beauté sont moins développées que chez les acteurs verticaux.
Quelques points à évaluer avant de choisir :
- L’affichage du catalogue de prestations pour la cliente (soins visage, corps, minceur, épilations) est fonctionnel mais moins visuel que chez des concurrents orientés beauté
- La gestion des ventes additionnelles (produits de soin, bons cadeaux) n’est pas intégrée nativement à l’agenda
- L’intégration avec des logiciels de caisse spécifiques aux salons peut nécessiter un paramétrage complémentaire
Pour un salon ou un institut qui démarre avec la réservation en ligne, ClicRDV com pro couvre les besoins fondamentaux : agenda multi-collaborateurs, diffusion multi-canaux, rappels automatiques et base clients. Pour une structure avec des besoins avancés en prépaiement, en gestion de gamme ou en marketing automatisé, il faut comparer avec les solutions spécialisées du secteur beauté avant de trancher.
Le choix dépend aussi de l’écosystème existant. Un salon déjà référencé sur PagesJaunes tire un bénéfice direct de la connexion native ClicRDV-SoLocal, un avantage que les concurrents verticaux ne proposent pas sur ce canal précis.
