Un refus de couper, coiffer ou colorer ne tombe pas du ciel. En France, la loi trace une ligne claire : la porte d’un salon ne peut pas se refermer sur n’importe quel motif. Pour un professionnel de la coiffure, chaque client est, par principe, légitime à s’installer sur le fauteuil. Pourtant, il existe des cas où dire non devient légitime, à condition de s’appuyer sur des raisons solides et de ne jamais franchir la frontière du préjugé.
Le code de la consommation fixe un cadre strict aux obligations du coiffeur envers sa clientèle. Si un refus surgit sans justification valable, ou qu’un désaccord éclate, la loi prévoit des recours pour le client. Les règles du jeu sont explicites : droits et devoirs sont balisés, le flou n’a pas sa place.
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Coiffeur : a-t-il vraiment le droit de refuser un client ?
Le sujet n’est pas anodin : refuser un client en salon de coiffure, c’est toucher à l’équilibre entre l’autonomie du professionnel et les droits du client. En théorie, tout salon doit accueillir chaque personne qui franchit le seuil. La réalité impose, elle, des exceptions rigoureusement cadrées.
Quelques situations autorisent ce refus. La sécurité sanitaire demeure prioritaire : cuir chevelu présentant des lésions, avis médical défavorable, suspicion d’infection transmissible… Dans ces cas, la prudence s’impose. L’attitude du client compte aussi. Agressivité, propos injurieux ou non-respect des règles internes peuvent justifier une fin de non-recevoir. Parfois, le coiffeur se heurte à ses propres limites : techniques trop spécifiques, matériel inadapté ou demande irréalisable. Il lui revient alors d’orienter le client vers un confrère mieux équipé.
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À l’inverse, la discrimination n’a aucune place dans ce processus. Refuser pour cause d’origine, d’apparence, d’âge, de genre, de handicap ou de croyance expose le salon à la justice. Les textes sont limpides : l’article L. 225-1 du code pénal et l’article L. 121-11 du code de la consommation protègent l’accès égal de tous aux services.
Transparence et traçabilité s’imposent. Tout refus doit être expliqué, sans détour ni ambiguïté. De nombreux professionnels s’appuient sur les recommandations de l’UNEC, qui encourage à consigner par écrit les motifs de refus, histoire d’éviter que la situation ne dégénère en litige.
Ce que dit la loi sur le refus de prestation en salon de coiffure
En matière de gestion de clientèle, la réglementation ne laisse aucune place à l’improvisation. Plusieurs textes, français et européens, dessinent le périmètre d’action des coiffeurs. Il ne s’agit pas seulement d’un code à respecter, mais d’un socle qui sécurise la relation client.
Le code de la consommation impose l’affichage visible des tarifs et une information claire sur la composition des produits utilisés. Le code civil encadre le contrat entre client et coiffeur, imposant au professionnel d’agir avec soin, honnêteté et prudence, sans garantie de résultat parfait. Toute discrimination est fermement condamnée par le code pénal : sélectionner sa clientèle en fonction de critères personnels ou physiques expose à de lourdes sanctions.
Voici quelques textes qui structurent la profession :
- L’arrêté du 27 mars 1987 impose des règles strictes en matière d’hygiène et de sécurité au sein des établissements.
- La directive cosmétique européenne (76/768/CEE) encadre les produits utilisés sur les cheveux, mais n’oblige pas à faire un test d’allergie systématique avant une coloration.
Les responsabilités du coiffeur vont bien au-delà de la prestation technique. L’UNEC propose d’ailleurs une assistance juridique à ses membres pour naviguer dans cette jungle réglementaire et éviter les faux pas. Le détenteur du brevet de maîtrise doit veiller à ce que chaque aspect de son activité respecte ces règles, sous peine de sanctions qui peuvent aller du simple avertissement à des poursuites pénales.
Motifs valables et situations où le refus est autorisé
Un refus de prestation dans un salon de coiffure n’est jamais anodin. La liberté du professionnel existe, mais elle s’exerce uniquement pour des raisons précises. La santé du client reste la préoccupation numéro un. Un cuir chevelu abîmé, une allergie connue, des plaies visibles… Le professionnel doit alors faire preuve de lucidité et de prudence, informer la personne concernée et, le cas échéant, refuser d’intervenir.
Le comportement du client entre également en ligne de compte. Propos déplacés, menaces ou irrespect répété autorisent le coiffeur à mettre un terme à la prestation. Lors du diagnostic, le professionnel peut aussi identifier des difficultés techniques majeures : cheveux fragilisés, demandes irréalisables ou incompatibles avec l’état de la chevelure. Ici, le coiffeur est tenu à une obligation de moyens : il doit utiliser tout son savoir-faire, sans promettre l’impossible.
Aucune ambiguïté n’est tolérée lorsqu’il s’agit de discrimination. Refuser un client en raison de sa couleur de peau, de son sexe, de son origine ou de son handicap est formellement interdit. La protection du consommateur prévaut, et les professionnels qui franchissent cette limite risquent gros, tant sur le plan judiciaire que pour leur réputation.
Quels recours pour le client en cas de refus ou de litige ?
Si un client se voit opposer un refus, plusieurs options s’offrent à lui pour défendre ses droits. Avant toute chose, demander un écrit explicitant le motif du refus permet d’y voir plus clair et de constituer une base en cas de démarche ultérieure. Si la discrimination est avérée, saisir la DGCCRF ou le Défenseur des droits devient une étape logique.
La recherche d’une solution amiable reste souvent la meilleure porte de sortie. Un dialogue direct, puis éventuellement une médiation avec l’aide d’un tiers, permet d’éviter l’escalade judiciaire. De nombreux salons adhèrent à des dispositifs de médiation pour résoudre les conflits sans passer devant le juge. Si ces démarches échouent, le client peut formaliser sa contestation par une lettre, puis, si besoin, par une mise en demeure. Des plateformes spécialisées telles que Litige.fr accompagnent ces démarches, du signalement initial à la saisine du tribunal.
En dernier recours, c’est le tribunal judiciaire qui tranche, surtout si le client peut prouver un préjudice. Un devis, une facture ou tout autre document écrit peut faire la différence. La responsabilité du salon ne s’arrête pas à la coupe : en cas de vol ou de dommage sur les effets personnels déposés, l’assurance professionnelle couvre aussi ces risques.
Une précision qui compte : régler la prestation reste une obligation, même si le résultat déçoit. Seul un manquement grave, brûlure, utilisation d’un produit dangereux, faute professionnelle avérée, ouvre la porte à une réparation ou à un remboursement.
En définitive, le passage chez le coiffeur n’est jamais un simple acte anodin : il révèle l’équilibre subtil entre service, droits et responsabilités. La prochaine fois que vous franchirez la porte d’un salon, gardez en tête que derrière le miroir, la loi veille, prête à trancher, coupe-chou en main, la moindre injustice.
